POLÍTICAS DE PAGO Y CANCELACIÓN

  • Aceptamos efectivo en nuestra propiedad, así como tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Discover.
  • Aceptamos transferencias bancarias o depósitos, por favor, comunicarse con reservaciones@aldeacoba.com para más información
  • El 16% del Iva y el 3 % de Impuesto al Hospeaje no esta incluido en la tarifa
  • El Hotel puede cargar en cualquier momento el pago de la habitación si es una tarifa no reembolsable.
  • El Cargo total de la habitación se hace al momento del Check In (En caso de ser la tarifa Standard).
  • Usted puede cancelar su reservación 5 días antes del día de llegada sin costo alguno
  • Si usted cancela o trata de modificar su reservación durante los 5 días previos a su llegada le haremos el cargo del 50% de la reservación o de la primera noche de hospedaje.
  • En caso de cancelar 2 días antes de su llegada le cobraremos el cobro total.
  • Si la habitación está marcada como no cancelable, no reembolsable o similar, aplica una penalidad del 100% sin importar la fecha en que se solicite la cancelación.
  • Si el huésped desea realizar su check out antes de la fecha o no se presentará al hotel el día de su check in (no show) se considera como cancelación y no aplica reembolsos. Se cancelará toda reserva y no habrá reembolso alguno.
  • Si el huésped deseara extender su reserva, las políticas de cancelación de aplicaran de igual forma.
  • ¡Nuevo! La «Tarifa Standard» es flexible y cancelable hasta 5 días antes de la fecha de Check In. 
  • ¡Nuevo! Cancelación Humanitaria sin penalización. (Cierre de fronteras, vuelo cancelado, enfermedad de ultimo momento, entre otros)  *Se piden ciertos documentos para comprobación
  • ¡Nuevo! En caso de haber realizado un pago y por razones ajenas se tiene que cancelar (Cierre de fronteras, vuelo cancelado, enfermedad de ultimo momento),  el dinero no puede ser reembolsado pero se emite un voucher por el monto pagado para viajar en un periodo de 12 meses respetando la misma tarifa reservada.
  • Nuestro hotel no admite mascotas en las habitaciones.

TÉRMINOS Y CONDICIONES (REGLAMENTO)

  • El Check In está programado para las 15:00 hrs y el Check Out a las 12:00 hrs. El Late Check Out es bajo disponibilidad y puede tener un precio extra dependiendo del tiempo requerido.
  • Hasta dos menores de 11 años pueden quedarse en la habitación libres de cargos extra mientras se utilicen las camas disponibles. (Máximo 4 personas en la habitación incluyendo menores)
  • No hay espacio para camas extras dentro de la habitación.
  • Quedarse en la habitación después de las 12:00 hrs es considerado como una salida tardía. Si el huésped sale de la habitación después de la 13:00 hrs sin autorización de la recepción, el hotel le cobrará una tarifa equivalente a una estadía de medio día.
  • El huésped que haya rentado una habitación no puede entregarla a otras personas, incluso si el día que pagó aún no termina.
  • Las personas que no se hayan registrado (que la habitación no este lista) pueden permanecer en el hotel desde las 08:30 hrs.
  • El hotel no se hace responsable de ninguna pérdida o daño de dinero, acciones, objetos de valor y otros artículos de valor científico o artístico durante o después de la estancia del huésped.
  • Aldea Cobá an Escape Boutique Experience no se responsabiliza por: el daño o la pérdida de un automóvil u otro vehículo perteneciente a un huésped, objetos y animales vivos dejados en un vehículo, independientemente de si el automóvil estaba estacionado en el estacionamiento del hotel.
  • El hotel es un resort libre de humo, por lo cual queda prohibido el fumar dentro de las habitaciones y dentro de las instalaciones del hotel.
  • El huésped del hotel o sus visitantes son totalmente responsables de cualquier daño o destrucción de equipo hotelero.
  • El uso de la alberca es responsabilidad de cada huésped, Aldea Cobá an Escape Boutique Experience no ofrece servicio de Guardavidas por lo que deben extremar precauciones. Menores de edad deben permanecer siempre bajo la supervisión de un adulto.
  • El hotel ofrece el uso de bicicletas en cortesía de 07:00 hrs a 16:00 hrs, siendo responsabilidad de cada huésped su buen manejo. El hotel no se hace responsable de robos, accidentes que puedan surgir por su uso. El uso de chalecos reflectores es obligatorio.
  • Los niños menores de 15 años deben permanecer en el área del hotel bajo la supervisión constante de sus padres y/o tutores legales. Los tutores legales son totalmente responsables de cualquier daño causado como resultado de las acciones de los niños.
  • En caso de violación de los términos y Regulaciones, el Hotel puede negarse a proporcionar servicios a una persona que los violó. Dicha persona está obligada a cumplir de inmediato con las demandas del Hotel, a pagar la cantidad debida por los servicios actuales, a pagar por posibles daños.